买了一双女式凉鞋，15天后后跟就脱落，换了一双男式凉鞋，10天后鞋襻全部脱线，“这样的鞋子就跟豆腐渣一样，我坚持要换其他款式的鞋子，要不就退货，但商家怎么都不同意。”说起这双鞋子引出的风波，杜女士气得满脸通红，商家的态度让她很失望。

　　6月19日，杜女士在市区城南好又多金时代店买了一双女式凉鞋，价格为79元。过了10多天，一只鞋子的后跟就脱落了，她拿到超市去修，穿了10多天后鞋跟又脱落了。到7月底，杜女士再次来到超市要求调换鞋子，凭小票，超市工作人员给她换了一双男式凉鞋，价格为69元。

　　谁知10天后，那双男式凉鞋的鞋襻全部脱线。杜女士赶往超市理论，超市同意再给她换一双。杜女士这回挑中一双童鞋，价格为59元。当她拿着鞋子准备去换时，超市的服务台让她拿出那双男鞋的购物小票，“那小票我在第一次换鞋的时候营业员没有给我，只找了我10元钱。”杜女士说，由于没有小票，只能换同款凉鞋，但杜女士说什么都不要这种男鞋了。“质量太差了，换回去肯定又破掉。”杜女士要求退货，但超市方不答应，后来由于没有小票，连同款鞋子都不让换了。

　　对于小票一事，杜女士坚持表示是营业员在换鞋时忘了给她，同时还认为自己三番五次来超市协商换鞋子的事，百货柜的营业员全都认识她了，并且电脑中也有她换鞋的记录，小票只是形式问题，是超市不愿换鞋的借口。假如超市方一定只给她换同款凉鞋，就必须承诺“三包”期，保证鞋子的质量。

　　前天下午，记者和杜女士一起来到好又多金时代店，百货柜的负责人沈小姐也承认，像杜女士这样的情况可以退货，但前提是必须持有小票，这是他们工作的一道程序，必须按规矩办事。由于没有小票，退货和换不同款式的鞋子的要求是无法满足的。最后经记者协调，杜女士答应超市方给她换同款的男式凉鞋，同时超市方也承诺假如在“三包”期内鞋子再出现质量问题，就无条件给杜女士退货。