近年来，我县普通的市民生活条件也越来越好，他们也更加重视生活质量，对一些关系切身利益的事情他们会主动找政府部门解决，同时政府部门也为了更好地服务市民，先后推出了许多便民措施，像供电部门、供水部门、环保部门都相应推出热线电话，这些部门服务程度与态度如何都直接关系到老百姓日常生活是否正常。

　　现在关系到民生的各部门的热线电话是最热闹的，供电部门的热线电话95598，环保部门的热线电话12369，几乎每天都有十几个热线电话，多的甚至几十个热线电话，从各部门统计的数据来看，比往年略有增加，递铺镇供电所去年上半年接到热线电话和相关上访总次数为1230次，今年到目前为止接到的热线和相关上访次数为1510次，环保部门去年全年热线与上访总数为988次，今年到目前为止接到各类热线与上访次数达500多次。

　　递铺供电所书记姚飞说：“这并不是说有关部门的工作做得不到位，相反我们的工作更加得到了老百姓的认可，说明普通老百姓更加关注自己的日常生活。深入研究这些数据，就可以发现，相对比较大的事故数量明显减少了，普通老百姓的热线电话量普遍有所增加。以前老百姓总是有重大的或难以解决的问题才找到相关部门，但是现在老百姓只要遇到事情，不论大小，都首先想到各部门的热线电话，请求相关部门帮助。 

　　从热线电话的范围对比来看，我们可以发现，以前寻求支持的主要对象是企业、单位，现在不仅是企业与单位，许多城乡居民也愿意给有关部门打热线。记者从供电局、环保局、水务公司等部门了解到今年初到目前为止，只要是市民打来热线告之哪里有情况，各部门解决问题率都在100%，老百姓对部门解决问题的满意程度也是100%。笔者也走访了一些市民，这些市民表示他们如果家里有水、电等问题都很乐意找有关部门寻求帮助，这些部门也能以最快的速度地给市民解决实际问题。