徐女士告诉笔者，5月底，她在县城一电器卖场购买了一台容声牌冰箱，没过多久，她发现这台冰箱的冷藏室门在开关时发出“咔、咔”的声音，且密封性能不好。当天，她便向该电器卖场的售后服务部反映。第二天，售后服务部派维修人员上门进行了维修。

　　但是两天后，徐女士发现，同样的问题依然存在，于是她再次向售后服务部进行反映。次日傍晚，售后服务部再次派维修人员上门修理。但此后，不仅同样的问题依然存在，连冰箱冷藏室的门的自动关吸功能也没有了，用手搁在冰箱门的上沿，隐隐有丝丝冷气冒出。徐女士认为，这说明冰箱冷藏室的密封性出了问题。 

　　徐女士再次将情况反映给该店的售后服务部，并要求调换这台修了两次仍没修好的冰箱。售后服务部人员表示，这需要请厂家的技术人员做鉴定，如果确是质量问题就给调换，并答应继续派维修人员上门修理。但徐女士对这台冰箱已经很失望，表示不想再修了，要求退货，并赔偿相关损失。

　　昨天上午，笔者来到该电器卖场，该卖场店长表示，关于徐女士买的那台冰箱出现的问题，售后服务部始终以积极的态度在处理，并多次与消费者沟通，也与厂家进行了联系，现在已同意给消费者调换一台新的冰箱，同时对因冰箱出现的问题而给徐女士家带来的诸多不便表示歉意。 

　　目前，徐女士所购的那台冰箱已作退货处理，电器卖场还派人专程到徐女士家向徐女士及其家人表示歉意。