服务永无止境

2007年07月02日09:17 | 来源: | 作者: 陈云富 | 编辑: 樊慧

　　在办证中心二楼接访大厅，他总是面带微笑地接待来访群众，似乎从来没有不耐烦的时候，从他的口中，从来不说“不知道、不能办”，只在脑海中不断思考“怎样办，如何办才最合理”。办证中心成立近10年，他在窗口工作了7年。2003年以来，他服务的窗口年年评为满意窗口，在今年一季度办证中心星级服务员民主评比投票中，他的得票数高居榜首……他就是县行政服务中心经贸委窗口办证员刘士梅。

　　行政服务中心是为企业服务的第一线，而经贸委又是工业企业的主管部门和协调部门，所以一旦有工业项目，经贸委窗口便首当其冲。因此，该窗口的服务水平怎么样，可以说是事关我县对外招商引资的形象。

　　对于自己所在窗口的重要性，刘士梅深有认识。他告诉笔者，企业来到办证窗口，不是来请求帮忙的，而是来为安吉经济谋发展出大力的。所以，服务中更多的是要站在办事员和企业主的角度来看问题、办事情。正是他的这种换位思考，让企业主和代理员倍感欣慰。

　　对此，杭垓镇代理员葛成伟深有感触。他告诉笔者，今年1月份，杭垓荣强竹木制品厂准备立项，但在墙体材料改革专项基金和散装水泥专项基金两项专项基金的缴纳上，遇到了新情况，如果按照非园区企业的标准，需要花费11万元。为了尽快促成企业的立项投产，刘士梅主动与有关部门联系沟通。最后，该企业仅先支付了3万元就完成了立项。

　　葛成伟介绍说，完成立项后，企业还要跑土管、环保等相关部门，与经贸委相关的服务已经结束，但是刘士梅还是主动告知要办理哪些证，怎么去办理？并不厌其烦地打电话与相关部门联系接洽，为企业主和代理员提供最大的便利。葛成伟告诉笔者，杭垓镇今年立项的5个项目全部是刘士梅办理的。

　　在办证中心采访中，不仅企业主、办事员们对刘士梅的服务赞不绝口，众多的乡镇代理员也深有同感。如今，各乡镇的代理员只要去服务中心，都要到经贸委窗口坐一坐，喝杯茶，聊一聊项目进展。正如葛成伟所言，“这是我们回娘家的时候！”

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