温馨小站航空服务暖人心

2007年06月14日07:38 | 来源: | 作者: 金虎黄魏 | 编辑: 高斌

    眼看车子着火了，在手足无措的时候，孝丰收费站收费员们挺身而出，从大火中抢回了将被大火吞噬的面包车，看着一张张被熏得像“黑张飞”的脸，昌河面包车驾驶员金先生感动得热泪盈眶：“我跑遍了浙江所有的地方，经过了无数的收费站，就数孝丰收费站的服务质量最高”。

    当司机朋友驾车驶入孝丰收费站时，阵阵清凉扑面而来，因为岗亭里专门为司机们准备了茶水、防暑降温药品、修理工具箱等常备服务。孝丰收费站以优质的服务和真诚的关怀为来往的司机营造起了一个温馨小站。2006年11月，孝丰收费站引进了ISO9001-2000质量管理体系认证，在对过往司机的随机调查中，顾客满意度这一项，司机们对孝丰站工作满意度达到了95%。

    我县是一个旅游大县，孝丰收费站为服务安吉这个旅游大县，大力实施“您好”工程、“温馨”工程，推行特色航空型文明服务。在收费站建立了迎语、送语、问候语、提示语等文明服务语库，实行站立式微笑服务。实施“一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话、一份行车指南、一份服务调查表、一套简易维修工具和一些急救药品”的“七个一”工程。此外他们还设立了咨询台，专门为外地车辆提供热情的咨询服务。

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