拥挤的“开放”诊室

叫号服务受市民欢迎

形同虚设的一米线

　　“开放式”门诊让人尴尬

    “这么多人，我实在不好意思说，感觉大家都在看着我。”前几天，市民马小姐去妇产科看病时，遇到了尴尬。马小姐这两天有点不舒服，就到妇产科去看了看。“那天人很多，我去得算早的，轮到我看的时候，医生问了我一些很隐私的问题，当时我觉得特别不好意思，因为周围围着很多人。我还没有结婚，这样的场面真的让人很尴尬。”

    其实，这样的尴尬很多人都遇到过。虽然医院每个科室外面都会有一些候诊椅，但大多数病人可能是出于看病心切的心理，总是一窝蜂地挤在门诊室里。“我们也希望大家能在外面等，这样我们无论是开展检查，还是提高看病的效率，都有好处，但说了也没人会听。”一位医生如是说。

    门诊隐私，谁来保护？这成了很多市民的头疼事。与此同时，形同虚设的一米线也让市民颇多抱怨。

　　一米线形同虚设

    近日笔者在县城某银行去办理业务，因为前面有人，笔者有意识地站在了一米线之后，没想到，一位女士匆匆走来，一下子扑在了银行柜台前，和前一位顾客肩并肩。笔者当时还以为他们是一起的，事后才知道根本不是。“你怎么不排队？”笔者问了一句，可她理都不理。这些本意用来保障客户的金融机密、维护存储安全和营业厅、储蓄所的工作秩序的一米线遭遇到了被人视而不见的尴尬。

    笔者在县城少数银行营业部内看到，尽管窗口前的地面上划着“一米线”，但鲜少有人自觉地站在“一米线”之外排队等候。还有些银行的营业部内，甚至根本没有设立“一米线”，七、八个客户挤在窗口前等着办理手续，不时还有人挤进来。有些客户显得十分警觉，尤其是单独取款的女士在按密码和数钱时格外小心，四下张望一番，然后再用一只手捂着另一只手按密码……

    很多人挤在一起，不仅保护不了个人隐私，而且很容易让一些不怀好意的人有机可乘。“大家都这样挤，如果自己不这样，好象就要排在很后面。”在采访中，很多市民表示，也知道在医院里看病，到银行办理业务应该排队等候，但感觉总有不自觉的人，怕吃亏，也就顾不得了。

    “医院门诊室门口的椅子是很有限的，人多的时候，根本不够坐，而且现在别说乡镇卫生院，就是县城的医院，也根本没有相关的服务，即使我们愿意自觉地等在门口，到时候还不是得一次次地到里面去看有没有轮到自己。还不如直接在里面等呢。”一位市民说出了大家的心声。

　　叫号服务，市民欢迎

    个人隐私，谁来保护？面对形同虚设的一米线，面对一人看病，多人“围观”的“开放”诊室，难道就真的没有好的办法了吗？在建设银行安吉县支行天目路营业大厅，笔者发现，一种叫号服务正日益受到市民的欢迎。昨天中午（中午应该是营业窗口少、而存取款人较多的时候），笔者来到了该营业大厅。

    一走进大门，只见三个营业窗口前只有一个人在办理业务。笔者刚要走进一米线，就听到一个声音在喊，“师傅，过来领个号，在边上坐一下，待会儿会叫你的。”一位银行的保安正站在门口的一台机器旁，旁边一排椅子上还坐了几位客户。笔者拿了个号码也坐在了旁边。

    “167号顾客请到三号柜台。”耳边听到广播里传出一个声音，167号顾客很自觉地走到了三号柜台，余下的人仍旧坐着等待，根本看不见一个人前去插队，后面的顾客也在保安的提示下拿了号子坐着等，秩序井然。

    “这种叫号服务不仅维护了银行正常的金融秩序，同时也保护了顾客的隐私，在存取款的时候，用不着担心周围有‘好心的眼睛关注自己了。’”一旁正等着办理业务的市民彭先生说。

    其实，这样的服务在像杭州一些大、中城市已经很普遍。比如浙江儿保早就推出了这种服务，大家排队领了号子，医院电子显示屏上就会将每个孩子的名字、所挂的科室都显示出来，待广播里叫到孩子的名字后再去相应的科室去接受治疗，在走进医生的门诊室时，一位护士会提醒你，只允许一位家长陪同，其余闲杂人等一概不允许进入。

    “杭州的大医院能够做到这一点，难道我们县城的医院就做不到吗？开展叫号服务，不失为一条好办法。”市民刘栋说。 

    编后：一人症状大家听，一人被查大家看，在众目睽睽之下，要求宽衣解带进行听诊，要求脱下裤子进行肌肉注射。患者非标本，看病怎能“开放式”。随着人们自我意识的逐渐觉醒，个人隐私已经越来越受到人们的重视。无论是一米线还是就诊室外的候诊椅，其实都是一条荣辱线，自觉地站在“线”外，看似止步不前，但我们的文明素质、道德观念，却由此前进了一大步。当然，这样一条“隐私警戒线”，如果只刻画在地上，是难以起到应有作用的。相关部门应该真正从为病人、为客户真诚服务的前提出发，不仅要多开展一些相关方面的服务，提供相关的设施，更应该采取一定的举措，当有人试图破坏这种尊重时，及时进行制止。这样一来，才能保证这条“警戒线”真正起到应有的作用。