一瓶液化气潘师傅恼了又乐了

2007年04月28日08:10 | 来源: | 作者: 张盈 | 编辑: 高斌

    近日，家住芬芳小区的潘师傅致电本报5223000新闻热线，他诉说了一件着实让他欣慰的事情。
    4月20日，潘师傅打电话到丰陵液化气公司订购了一瓶新液化气。和往常一样，送货员依然送货上门。但是在之后的使用中，潘师傅发现这瓶液化气的燃烧状况不尽如人意。而问题不仅仅在于此，后来潘师傅又注意到，本是向丰陵购买的液化气，可送货工送来的却是另一家液化气公司灌装的。
    于是，潘师傅当即提出调换的要求。可是得到的回答却是：液化气不存在质量问题，燃烧率低是由于新气罐中存有少量空气的缘故，调换可以，但是潘师傅必须支付二次送货的费用。这样的回答显然不能让潘师傅满意。由于货物由丰陵公司的工作人员送出，因此潘师傅又直接向丰陵公司求助。丰陵公司爽快地答应下来，将该瓶液化气无条件调换成丰陵液化气。
    “实在感谢丰陵液化气公司，这是商家对消费者的一种重视。”潘师傅说。
    丰陵液化气公司负责人表示，在整个事件中，丰陵公司的送货员有不可推卸的责任，按照规定，本公司的送货员只能配送本公司货物。日后，丰陵公司会加强对送货员工的管理，努力避免这样的纰漏再次发生。
    小编有话：在日常消费过程中，难免发生一些令顾客不满意的事，所谓“亡羊补牢，犹未晚矣”，商家如果能够及时妥善地采取补救措施，就会给原本不满意的顾客留下良好的印象。商家同时也必须注意到，很多消费者在做出消费选择的时候是无意识的，但对商家的约束却是实实在在的。可以说，在如今竞争激烈的商场上，谁赢得了消费者，谁就赢得了这场没有硝烟的战争。

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