编者按：在竞争日益白热化的服务领域，不少商家为了巩固客源，扩大市场份额，纷纷打着“折上折”、“大优惠”等口号，推出名目繁多的“会员卡”、“消费卡”、“优惠卡”等促销活动。一时间，各种“卡、证、票”在美容美发、健身娱乐、酒店宾馆、洗染洗浴等服务领域颇为流行，这种“先付款后服务”的约定服务消费方式，本应是商家和顾客双赢的好事，却由于个别商家为发卡敛财制造“人去楼空”、诈骗消费者预付款等事件，使消费者对此类消费信任度降低，那么作为消费者如何保护自己在“约定消费”中的权利呢？请看这组《热点说三天》。

    因头发形象设计不满意，住芬芳小区的彭女士坚决要求店方退还会员卡内的200元余额，遭到对方拒绝。昨天，彭女士非常气愤地打进了《今日安吉》新闻热线，向笔者反映了事情的全部过程。她告诉笔者，店方拒不退款的行为实在有点霸道。

    上周日，彭女士在县城一家设计发廊里做头发，感觉非常不满意，不想再继续到该发型店做头发，她找到该店老板要求将会员卡内200元余额退还，对方始终不愿意退，表示会员卡只要销售出去便不退现金，如果退也只能退20元。“办理会员卡后我来过两次，每次发型被设计后自己总是感觉不满意，所以就不想再继续使用会员卡。”彭女士解释说。

    可是彭女士的要求遭到店方的拒绝，店方称会员卡办理后是不退现金的，如果彭女士不满意店方可以进行重新设计。“我们这里是这样规定的，会员卡办理后一律不退现金。”店主说，当时办理会员卡时就已有这样的规定，顾客既然同意办理就说明已经接受。彭女士表示，由于对造型不满意，以后也不愿意再来，现在不退款，该店这样做有霸王条款的嫌疑。

    “当时办理会员卡时没有注意细节，也没有多问是否不满意就可以退还余款。”彭女士告诉笔者，第一次剪发时工作人员就劝说她办理一张会员卡，说是以后洗发、剪发、设计发型都可以享受会员待遇，价格也非常优惠。可是两次之后，彭女士明显感觉不满意，店方的做法更是让彭女士非常恼火：“这样办理会员卡，明摆着就是欺骗人，怎么能这样。”

    彭女士的200元最终不了了之，虽然有理却无处倾诉，自认倒霉决定再也不上会员卡消费的当。笔者走访了解到，像彭女士这样在会员卡式消费上吃过“教训”的市民还真不少，不少市民对此也“深恶痛绝”。“没办卡前千好万好，交了钱就他们说了算。”市民徐先生告诉笔者，随着生活水平的提高，大多数人的钱包里都装了几张会员卡，可是就是这些小小的会员卡也隐藏着不少侵权的秘密。请关注下期报道。