很多人都说商场如战场，如今生意难做，很多商家，为了把顾客服务好，推出了送货上门、打折优惠等等活动。这的确吸引了一批顾客群。

    可是最近，在县城蔡女士身上发生的一件事，让人觉得，售前服务重要，售后服务也不可忽视。就在前几天，蔡女士拿着自己在某金店买的一条白金项链，前去调换另一种款式。因为当时买项链时，双方曾经有约定，只要保留发票，到时就会为蔡女士提供以旧换新服务。

    于是蔡女士欢欢喜喜去换项链，她挑了一条1000多元的等价项链要求调换，可此时，售货员却说不可以，态度也不好，她还告诉蔡女士，吊坠只能换吊坠，项链只能换项链，而且如果在调换的时候，自己的项链或吊坠多于所换的价格，商店不退钱给顾客。而且以旧换新需交纳一定金额的费用。

    另一位方女士近日也遭遇了类似的“待遇”！去年12月底，方女士和先生在某房产公司买下一套商品房，预付完首付款后，尾款需要去公积金管理中心办理按揭贷款，售楼小姐说到时会通知具体办理的日期，方女士和先生留下联系电话就可以了。一晃到了今年3月份，方女士和先生没有接到任何电话，遂打了电话过去询问，对方说3月11日曾打过方女士办公室的电话，可是没找到人。“那可以打手机啊！”方女士非常生气，就因为这个迟到的电话，方女士就得白白多付几百元的利息。

    蔡女士和方女士的遭遇不仅给消费者提了一个醒，更值得商家们思考。售前服务重要，售后服务难道不重要吗？蔡女士还会在那家金店里买首饰吗？方女士还会为这家房产公司作免费宣传员吗？其实售后服务，是商家更加真实的广告。商家对消费者进行售后服务时，给他(她)一个微笑，换来的是消费者对商家加倍信服。能吸引越来越多的回头客才是商场里的赢家！