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售后售前服务一样重要
2007年04月02日08:42 | 来源: | 作者: 康凤英 | 编辑: 高斌

    很多人都说商场如战场,如今生意难做,很多商家,为了把顾客服务好,推出了送货上门、打折优惠等等活动。这的确吸引了一批顾客群。

    可是最近,在县城蔡女士身上发生的一件事,让人觉得,售前服务重要,售后服务也不可忽视。就在前几天,蔡女士拿着自己在某金店买的一条白金项链,前去调换另一种款式。因为当时买项链时,双方曾经有约定,只要保留发票,到时就会为蔡女士提供以旧换新服务。

    于是蔡女士欢欢喜喜去换项链,她挑了一条1000多元的等价项链要求调换,可此时,售货员却说不可以,态度也不好,她还告诉蔡女士,吊坠只能换吊坠,项链只能换项链,而且如果在调换的时候,自己的项链或吊坠多于所换的价格,商店不退钱给顾客。而且以旧换新需交纳一定金额的费用。

    另一位方女士近日也遭遇了类似的“待遇”!去年12月底,方女士和先生在某房产公司买下一套商品房,预付完首付款后,尾款需要去公积金管理中心办理按揭贷款,售楼小姐说到时会通知具体办理的日期,方女士和先生留下联系电话就可以了。一晃到了今年3月份,方女士和先生没有接到任何电话,遂打了电话过去询问,对方说3月11日曾打过方女士办公室的电话,可是没找到人。“那可以打手机啊!”方女士非常生气,就因为这个迟到的电话,方女士就得白白多付几百元的利息。

    蔡女士和方女士的遭遇不仅给消费者提了一个醒,更值得商家们思考。售前服务重要,售后服务难道不重要吗?蔡女士还会在那家金店里买首饰吗?方女士还会为这家房产公司作免费宣传员吗?其实售后服务,是商家更加真实的广告。商家对消费者进行售后服务时,给他(她)一个微笑,换来的是消费者对商家加倍信服。能吸引越来越多的回头客才是商场里的赢家!

 

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