“赚与赔”的巧妙关系

2007年03月27日16:34 | 来源: | 作者: 文乐 | 编辑: 高斌

    报载：某商场专门办了个赔钱生意的售后服务公司，负责有质量问题商品的退赔、调换，并免费为顾客送货维修。不到一年，售后服务公司就赔了100多万元。但商场年销售额却高达3.2亿元。用商场经理的行话来说：“会赔才会赚”。

    此举实乃高招，店家经销商品是为了赚钱，该赚的尽可多赚，但该赔的要舍得赔。这“赚与赔”之间有着必然的联系，赚得合理，赔得合情，这才是拴住了顾客。通过完善的售后服务来吸引消费者，树立店家良好的经营信誉。

    可是，在市场经济的滚滚大潮中，确有不少从商经营者，大至国营商厦，小至个体商贩，还没有认清售后服务的重要性，以为商品卖出去，钞票赚到手，便万事大吉。即使顾客发现商品质量问题找上门来，也以“商品出门，概不退货”挡驾回去。这与该商场“售后引客”之措相距甚远。

    商界有句古训，叫做“愚者赚今天，智者赚明天”。可谓深得为商要领。倘使各路商贾从中有所启发，不妨学学该商场的从商之道。

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