洗衣染色纠纷频起怎么办

2007年03月26日09:31 | 来源: | 作者: 黄昀黄玉勤 | 编辑: 高斌

    3月13日上午，递铺镇的李先生前来投诉，称他于今年2月10日买了一件牌子为“雪中飞”的羽绒服，颜色是白色，价格为605元，在吃饭时不慎染上一点酱油渍，于3月12日送到递铺某干洗店洗涤，事前与店主说清楚，要求洗掉酱油渍。谁知当消费者前去干洗店取衣服时，发现自己的衣服已面目全非，变成一件花衣服。由于双方自行协商不成，前往县工商局12315举报投诉中心投诉，经中心调解达成协议，经营者补偿消费者人民币450元，双方满意。

    据悉，类似事例今年已发生了10多起，案值达3540元，在12315的调解下达成协议，补偿消费者损失计人民币2380元。

    洗涤行业虽说是个新兴行业，但在我县，此行业九十年代中期就已兴起，缘何仍有那么多问题出现呢？据县工商局12315举报投诉中心工作人员分析，凡是培训过，人员素质较高的洗涤店投诉的就比较少；凡是洗涤设备先进并成套配备的洗涤店，在管理上及洗涤质量上都能得到保障；洗涤店的人员文化、业务技术高，法制观念强，经营有方或讲信誉的业主，一出问题就能自行妥善处理好。

    同时中心工作人员认为，有些洗涤店的从业人员，来自不同的岗位，又未经培训，仓促上岗，在经营时，有可能对消费者送来洗涤的衣物成份不熟悉、对衣物的洗涤采用什么方法才能保证洗涤质量不清楚、对洗涤液的配比不准确，因此容易发生衣物变色的事件。

    “一些消费者去洗涤店洗衣服，对经营者只说怎样洗，但无文字根据，一旦发生纠纷，给中心调解人员在调解时增加了一定的难度。”为此，中心人员提醒广大消费者，目前正是换季时，不要被一些不实的广告迷惑，要不断增强自我保护意识，特别去洗有污渍的衣物应与经营者当面讲清楚，并在发票上注明或是要求保值洗涤，做到有证据，使自己的合法权益得到保护，以免发生纠纷时无证可取。

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