你能让消费者满意吗

2007年03月19日08:29 | 来源: | 作者: 婉言 | 编辑: 高斌

    日前，递铺镇一位姓刘的先生打电话告诉笔者，他现在很是恼火，因为电动车买了没有多长时间，电瓶就经常搞"罢工"。即使是充满电，也跑不了多长路，拖到专卖店去修吧，还不能很快修好，商家的说法是电瓶问题是电瓶生产厂家的事情，他最多负责和生产商家联系一下，而现在仍然没有修好，严重影响了他正常的工作与生活。

    笔者在此无意去刻意批评这位商家，只是想说一句话：经商，请让你的消费者满意。

    盘点过去一年消费者申诉投诉情况。笔者注意到，危害消费者健康安全的恶性事件减少了，对于食品等质量问题关注的多了，消费者投诉渠道宽了，市场经济秩序和消费环境正在发生有益的变化。但不可否认，商品质量差、服务不规范等老问题依旧不时困扰着广大消费者，让消费者无法放心消费、满意消费。改善消费环境，不仅是维护消费者权益的需要，更是当前扩大消费、实现经济良性发展的重要内容。我们期望，商家加强自律，为消费者提供满意的商品和服务；而不仅仅是监管者加强监管，那么“天天‘3·15’”的日子就会为时不远。

    商家要学会换位思考，而不仅仅为自己患得患失。如果您是一名消费者，如果您在消费中碰到了此类事件，您会满意吗？如此很多矛盾就可以化解在萌芽阶段，县里提出建设民富县强和谐安吉的发展目标，而经济生活中的和谐是其中重要一块。商家如若不设身处地为自己的消费者多想想，不能让消费者满意，那么经营只能赢在今天，不能胜在明天。

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