刚刚通过“浙江省消费者信得过单位”考核验收的浙江移动安吉分公司，前天又有一项新举措，对原聘的26名服务质量社会监督员进行考察后，解聘了其中12名“只说好话、不提意见”的“哑巴监督员”，重新聘任了29名“2007年度服务质量社会监督员”。

    为了借助社会力量提高服务质量和水平，自2004年起，浙江移动安吉分公司就开始在各行各地聘请了26名服务质量社会监督员，大多数服务质量社会监督员在平常履职中能够及时反馈各地用户的意见、批评和建议，被公司采纳后直接促进了服务质量和服务水平进一步提高，实现了全县乡镇村的全覆盖、高话务区域的立体覆盖和交通干道的无缝覆盖，服务质量和服务水平的提高又吸引了一大批客户。据统计，截止目前，全县移动客户数已突破18万户，实现了经济效益和社会效益的双赢。

    但是，提高服务质量无止境，加快企业发展无尽期，浙江移动安吉分公司要再上新台阶，仍然需要加大社会监督的力度，为此，该公司对原聘的26名服务质量社会监督员逐一进行考察，发现其中有14名及时反馈了对公司改进工作有帮助的客户的批评、意见和建议，给予了留任。对其中12名只会说好话、没有提意见的监督员给予解聘。

    在12月12日下午举行的新聘监督员座谈会上，公司负责人进一步明确了新聘人员职责，明确规定每名监督员每月最低要向公司反馈一次对改进工作提高质量的用户的意见、批评和建议，对被公司采纳的视情给予奖励，并对监督员的聘任改过去的两年一聘为一年一聘，年度考核不称职的一律解聘。