热点说三天·《话说商业霸王条款》之一

    商品离柜、概不负责。白纸上八个大黑字，张贴在店内醒目的地方。走进县内的一家商铺，最引人注目的不是琳琅满目的商品，倒是这八个字，这八个字虽然看似极其普通，但却“凶巴巴”的，让人心存敬畏。
    并不是仅此一家商铺有此告示，相当数量的商家都有类似告示，只不过有的被店家高悬于店堂之上，有的则闻之于店家之口。
    消费者在购物时，不少已经在自觉或不自觉中遵守了店家的告示。虽然感觉到条款听上去“凶巴巴”，但并没有认为有什么不妥，“总是有道理的吧！”消费者如是认为。
    实际上，在购物时，消费者遭遇到“凶巴巴”的条款并非只此一款。“促销商品概不退货”。这是不少消费者在购物促销商品时从商家处获得的告知，和“商品离柜，概不负责”一样，语气之强硬、口气之坚决，没有丝毫商量余地，用一些消费者的话来说就是“凶巴巴”。
    除了上述商品留柜、概不负责、促销商品、概不退货等之外，“凶巴巴”的商业条款还有诸如“赠送商品一律不三包”、“赠送商品一律不保证质量”等等。这些条款虽然内容不同，但有一个共同之处，就是商家单方面的要约，而且这种要约实际上是一种强制性的要求，亦就是消费者接受该消费必须接受的条件。因而，此类商业条款有另外一个名称——霸王条款，仅从其字面上理解，就可以得知在这些条款面前，消费者处于劣势的弱者地位。
    笔者调查了解到，在“霸王条款”面前，多数消费者默认其合法合理性而接受，一些因而产生纠纷而寻至商家时也被商家以“事先有约”、“有言在先”为由而遭拒。那么，这些“凶巴巴”的“霸王条款”究竟是不是合法合理的呢？消费者如何能保护自己的合法权益呢？请继续关注下期报道。