手机有瑕疵消费者获赔3500元

2006年09月22日09:48 | 来源: | 作者: 黄昀　黄玉勤 | 编辑: 高斌

    家住安吉县杭垓镇的董女士，于2005年9月12日在安吉县递铺镇某手机商店购买诺基亚3120手机一部，价格940元。直到2006年8月份偶尔自己上网才发现自己的手机进网许可标志有问题……。她带着疑问于2006年9月4日向县工商局12315举报投诉中心投诉。
    中心人员依据国家有关规定，受理此投诉案。为证明董女士反映的情况属实，办案人员建议董女士将手机送检，鉴定报告一出来确认手机是有问题，该怎样处理就怎样处理……。董女士于2006年9月6日前往浙江省信息产品质量检测中心检测，最终检测结果是：“样品进网许可标志系伪造”。董女士将检测报告于2006年9月11日送中心要求处理。中心人员组织双方调解，在调解中，经营者认为：“自己有点委曲，理由是自己没有进过这样的手机，但在发票上又没有写上串号及进网许可证号……”。董女士认为：“自己的手机的确是在该经营者商店买的，如果你说不是你的，那么你要举证……”，双方各执己见。
   中心人员针对双方的不同看法，根据国家现有的法律法规的有关规定，对双方进行耐心的宣传、教育，并指出：“经营者由于在经营活动中存在着填写发票有漏的不规范行为，所以，导致在调解中无法举证……”。经组织双方再一次调解协商最终双方达成协议，经营者一次性赔偿消费者董女士人民币3500元。（其中包括手机费、误工费、检测费、车费）。
    这期投诉案虽调解结案了，值得提醒经营者的是,经营者在经营销售手机时应当严格执行国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部第4号令的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第五条规定。该规定对销售者应当承担的责任和义务作了明确的规定：提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票，应当证明主机机身号（IMEI）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额……。只有这样才能避免类似情况的发生。

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