手机送修被遗失求助消委获赔偿

2006年09月18日07:46 | 来源: | 作者: 朱铁兵 | 编辑: 高斌

    9月1日，县消保委成功调解一起送修手机被经营者遗失的消费纠纷，消费者最终获赔1000元。
    家住递铺镇的李某于2005年11月28日在一手机店花1350元钱买了一部NEC型手机。今年8月7日，手机出现了故障，于是拿到手机店保修，当时店主承诺一个星期即可取机。一星期后李某前去取机时，店主称手机还未修好。随后李某多次到该店，都是如此答复。直到8月29日，店主打电话通知李某，说手机可以拿了。谁知李某当晚到手机店时，却被告知手机在送修的过程中被遗失，原机已经无法找回，而该款机型手机店里已不经销了，店主想赔李某一部与原手机性能差不多的手机以了结此事。对此李某不接受，之后,双方经过多次协商都未能如愿，于是向县消保委投诉。
    接诉后，工作人员随即召集双方当事人进行调解。经调查，消费者的手机的确被经营者在送修过程中遗失，遗失后经营者也一直在想办法寻找，通知消费者迟了些确实不对，但这也是考虑到手机还有可能找得回来，事已至此，消费者提出要赔一部原款式的手机的要求是根本不可能实现了。听了双方的陈述，工作人员向经营者指出，不管是何种理由，经营者都应该尽早将手机已遗失的真实情况告诉消费者，以求得消费者的谅解，拖延并不利于事情的解决。接着，消保委工作人员又转做消费者的思想工作，指出店主遗失手机毕竟不是故意，赔偿固然应该，但遗失的手机已不能复得，奉劝他不要纠缠在原款手机型号上。最后，经过工作人员的劝说，消费者提出手机他不想要了，因为前段时间已新买了一部，只要赔他原购手机的费用1350元就可以了。但经营者对此不能接受，称消费者的手机已使用了半年以上，只能赔700元。最后，在县消保委工作人员的调解下，双方终于达
成协议：经营者赔偿消费者手机款1000元。

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