送洗贵重衣物事先保值为宜

2006年09月06日07:47 | 来源: | 作者: 朱铁兵 | 编辑: 高斌

     送洗衣物本该省却了消费者的时间和精力，但是一些经营者的不规范经营行为却往往会给消费者带来烦恼。
    近来，县消保委连续接到有关送洗的衣物被损坏的投诉。如消费者王女士反映，她将一件价值800元的衣服送到某干洗店干洗，衣服取回后发现被洗变形。此后，双方在赔偿问题上产生了争议。王女士认为，送洗的衣服店方应当保持整洁美观、不变形，由于店方洗理不当致使衣服变形，店方应当进行全额赔偿。干洗店认为，该衣服的质地存在问题，加之王女士送洗衣物时未曾事先讲明该件衣服的价值，因此店方只愿意按照行业赔偿惯例，以洗衣费的10倍进行赔偿。这起投诉虽然经过县消保委的调解，事后得到了妥善解决。但该起事件反映了消费者的维权自我保护意识还很欠缺，经营者对法律法规的了解还不够全面，服务质量还有待提高。
    为此，县消保委提醒广大消费者，送洗贵重衣物一定要：一采取保值精洗。按照相关法律规定，一旦衣物在洗染过程中被损坏或遗失，店方应当按照议定的衣物价格进行赔偿。二保值精洗时，应当与店方签署书面约定。三保存贵重衣物的购物发票，以便据其与店方议定保值价格。四取衣时，应当场检验洗染质量，发现服务质量问题要在取衣当天或次日向经营者提出，不宜久拖。
    最后，呼吁洗染服务业的经营者要进一步提高服务水平，严格遵守国家法律法规。在接受衣物时应当履行下列责任：一检查衣袋是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。二提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。三将衣物的新旧、脏净程度和面料质地、性能变化程度等洗涤效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。四实不易洗染的或有不能除净的牢固污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。另外，经营者提供洗染服务与消费者发生争议时，应严格按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》解决纠纷，而不是按照所谓的行业惯例处理争议。

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