酒店就餐鱼钩钩嘴消委调解免单获赔

2006年07月26日08:27 | 来源: | 作者: 朱铁兵 | 编辑: 高斌

　　近日，县消费者权益保护委员会成功调解了一起酒店就餐嘴被鱼钩钩破的消费纠纷，消费者免单并获赔人民币800元。

7月5日，在递铺镇经商的湖南人李某受朋友们之邀到递铺某酒店吃饭。两杯啤酒下肚后，一盘大家都喜欢吃的“红烧鱼头”端了上来，于是你一筷子我一筷子，可谓喝得高兴，吃得开心。“不好，我被鱼刺卡了!”李某突然离席说道，并迅速往卫生间走去。几分钟后，李某满脸痛苦地回到酒桌向朋友说,“鱼刺没弄出来，你帮我看看”。“哎呀！好象不是鱼刺，象是一根细铁丝!”李某的朋友看了后惊奇地发现。随后，待“鱼刺”被拔出来时，大家都惊呆了，居然是只钓鱼用的鱼钩。“赶紧到医院去看看……”朋友们七嘴八舌地提出建议。接着，李某到安吉人民医院进行了治疗。在医生确诊无大碍的情况下，李某想到了要维护自身的合法权益，于是就此向县消费者权益保护委员会投诉。

受理后，县消费者权益保护委员会工作人员立即电话联系该酒店经营者，核实投诉事项。在事实面前，起初，酒店经营者表示愿意接受调解。但当消费者李某提出医药费、营养费、误工费、精神损失费等各项费用合计人民币3000元的赔偿要求时，经营者认为消费者的要求漫天要价，马上表示拒绝作任何赔偿。面对僵局，消保委工作人员不是急于求成，而是先对双方当事人进行《消费者权益保护法》的学习与贯彻，然后再背靠背地给双方做思想工作，指出赔偿是必须的，但索赔也一定要合法。最后，在消保委工作人员耐心的调解下，双方达成一致协议，酒店方免收该桌就餐费并一次性赔偿李某人民币800元。至此，这起消费纠纷得到圆满解决。

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