上下齐心总动员力推客服新举措

2006年07月13日08:12 | 来源: | 作者: 康凤英　刘长胜 | 编辑: 高斌

　　为提升服务水平，努力构建与电力客户互相理解、互相支持、共同发展的和谐环境，安吉供电局制定了VIP客户服务举措，于7月6日起开始实施。

此次推行的客户服务举措共有八项内容：1.每一位电力VIP客户指定专门的客户经理，提供上门跟踪服务，实行客户经理负责制；2.通过客户服务系统平台，利用GPRS技术，实时监控并每月提供客户电力运行工况；3.根据客户生产情况，协商并合理制定停电检修计划，把对客户生产经营的影响降低到最低限度；4.提供电气专业技术指导，帮助客户免费培训进网电工作业人员2名；5.定期指导客户进行电气设备维护，及时消除用电安全隐患，提高用电设备健康水平；6.制定电力故障抢修处理预案，提供24小时电力故障报修服务；7.客户的电力设备试验、继电保护校验费用按县物价局批准的收费标准享受七折优惠；8.为客户增容用电提供便捷的全程服务，接受委托的工程施工安装费用(不包含材料、设备、设计费)享受九折优惠。

据介绍，VIP客户的资格每年评定一次，名单由营销科在每年初进行确定。今年享受此类服务的一共有27家单位，安吉供电局分别为他们指定了联系领导和专门的客户服务经理，其中客户服务经理要进行每月不少于一次的定期客户拜访，并做好相关记录、建立客户关系档案。

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