一到晚上就犯难，上个楼梯像爬山。为啥？路灯坏了！家住县城天目社区6幢301室的张克昌老人将十余户居民的烦恼“塞”进了民情信箱，没想到当晚就有电工爬上灯杆，一小时后路灯重放光明。在天目社区，像张克昌老人一样，许多居民有困难有意见，都爱写信投进“民情信箱”，常常能在第一时间得到答复解决。自去年7月开通以来，天目社区“民情信箱”共收集居民意见、建议和反映50余条，问题解决率达 95%。

    为了更及时、有效地了解居民需求，帮居民排忧解难，天目社区党总支和居委会创新服务模式，改进工作思路，在下辖6个小区设置10只民情信箱，社区干部每天9点开箱查信，根据信件反映的情况明确责任人，解决得了的马上解决，一时解决不了的由社区向有关职能部门沟通协调解决，将居民的“鸡毛蒜皮”当成大事来办。

   “我女儿怀孕了，但因为刚出院不久，不方便下楼去打保胎针，怎么办？”接到天目新村24幢304室胡大妈的求助后，社区干部立即和凤凰山卫生院取得联系，医生带着药箱上门服务，孕妇和胎儿都安然无恙，如今胡大妈还抱上了外甥。说起去年8月的这事，胡大妈至今都在心里念着社区干部的好。

   “5楼放鞭炮，把我们下面居民家的防雨布烧出了窟窿。我们要他赔偿！”前段时间，天目新村5幢楼三户居民集体“状告”楼上。接到投诉后，社区党支部副书记朱晖和干部李亚萍当起“娘舅”，耐心在双方间做工作，后来5楼居民不好意思地说：“要不我买三束玫瑰去道个歉？！”楼上楼下握手言和，如今该幢楼的邻里感情更加亲密了。

    天目社区党支部书记汤美兰说：“民情信箱”为我们提供了了解民情的渠道，拉近了社区干部和居民的距离，为打造和谐社区打下了良好的基础。接下来，社区还打算将民情信箱拓展成民情日记，拓宽服务层面，建立比较规范的志愿者队伍、与民友服务中心联动为下岗职工谋职、选择一部分未成年人结对，带着感情将为居民服务的工作做深做实，以此赢得居民心，拉近党群情。