今年一季度县消保委共受理消费投诉83件，比去年同期64件增加19件；解决率达100%，为消费者挽回经济损失3.09万元，接待来访、接受咨询271人次，监督联络站共受理消费投诉97件，解决97件，提供案件政府有关部门处以罚款5万元。
    本季度共受理商品投诉65件，服务投诉18件，分别占总投诉的78.31%、21.69%，质量投诉48件，其中商品质量投诉45件，服务质量投诉3件。根据本季度的投诉情况分析主要有以下特点：
手机投诉问题多，质量是焦点
    本季度共受理手机投诉9件，质量投诉就有8件，其主要问题是手机自动关机，屏幕不 显示，外壳开裂等质量问题。
    [案例]递铺镇张某2005年12月9日在递铺某家电商场购买一部手机，价格980元，使用不到一星期就自动关机，调换后却发现手机是旧机，经消委调查，该经营者承认当时营业员误将旧机当成新机调换给了消费者，调解后，经营者当面向消费者赔礼道歉，并调换新手机一部。
日用百货售后服务跟不上，投诉在升温
    本季度受理日用百货类投诉26件，比去年同期20件，增长30%，是本期各类投诉的榜首。其中，服装鞋帽类投诉15件；食品类6件，分别占日用百货投诉的57.69%、23.07%。原因是一些能解决的事情，经营者不及时解决。
    [案例]王某于1月27日在递铺某专卖店购买一双价值459元的皮鞋，穿了不到5天时间皮鞋表面破裂，同商家交涉要求退货，商家只同意调换不同意退货。根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第三十四条明确规定：“……商品有质量问题的，自销售出之日起七日内，经营者应根据消费者的要求予以退货……”经消委调解，经营者与消费者最终达成退货协议。
服务投诉仍不减，诚信是关键
    本季度受理服务类投诉18件，比去年同期增长5.8%，主要反映服务态度差、质量跟不上、承诺不兑现等。
    [案例]原本想春节回家和亲人团聚，事先半个月订购的火车票竟然会落空。在安吉打工的刘某1月7日向递铺某票务中心预订22-23日去重庆的火车票4张，付押金400元，当刘某20日去取票时，该票务中心说火车票已售完，致使刘某等如期回家过年的计划落空。经消委调解，经营者退押金400元，赔偿消费者人民币200元。又如：2月12日贺某将一件价值283元的羽绒服局部被染成花色，贺某向干洗店索赔，老板拒绝赔偿，理由是羽绒服本身存在质量问题。根据《浙江省洗涤服务业经营规范及消费者争议处理暂行办法》第五条、第十八条及《浙江省实施〈消法〉办法》第十三条之规定：经营者必须作出赔偿。经宣传教育，经营者才有所醒悟，最终赔偿消费者人民币200元。