翻开安吉苏宁电器的员工花名册，有三分之一以上的员工并不直接从事销售，他们所做工作的主要任务是为消费者提供系列售后服务。这批员工队伍由公司主要负责人亲自管理。安吉苏宁电器对服务的重视从中可窥一斑。 作为一家家电销售商，安吉苏宁电器之所以如此重视服务，有其行业背景和原因。家用电器市场近几年来竞争十分激烈至今呈白热化状态，从卖方市场到买方市场，从暴利行业跌入微利行业，前几轮的价格战已经使多数品牌家用电器产品的利润空间压缩到几近于零的最低程度，而且同一品种的同类产品很多，使品牌家用电器产品的销售价格透明化，再者各大品牌家用电器鲜有采取专卖经营模式的，所以同城之中的家电经销商经营品种与品牌大同小异，没有“只此一家”的销售商。同时信息化时代让消费者能够及时了解到相关产品的同步信息，而且消费者已日趋理性。 于此市场背景之下，家电经销商如何才能吸引消费者？单纯的价格战已难有作为，于是远见者把目光锁定在消费者最为关注的销售综合服务，包括售前和售后的系列服务。在家电消费上，消费者已经从“货比三家”到“服务比三家”。“服务”成为家电销售市场的“胜负手”。商家之所以不遗余力抓服务来吸引消费者，除了薄利多销外，关键在于靠销售量的上升来获取生产厂家的返利以及促销支持。对经销商而言，厂家的促销支持使其能具备相对的价格优势，这也正是目前市场状态下，多数家电经销商的主要利润来源。 市场的激烈竞争使我县家电经销格局经历了一次“洗牌”，市场越来越向规模化和专业化集中，各家在服务上进行比拼，安吉苏宁电器就提出了“零后顾之忧”的经营理念来稳固并扩大市场份额。同时，商家们开始经营自己的商业品牌来获取口碑效应。对于明年的家电市场走向，业内人士认为将会有一个高潮，除了婚庆因素外，平板电视等高新产品的价格“平民化”将会引发部分家电产品的“换代”潮。 激烈的市场竞争，消费者常常是最大受益者，不过相关专家提醒消费者在选购家电产品时尽可能选品牌美誉度高、当地售后服务有保障的品牌产品。
