巨额水费让詹先生着实屈得慌，昨天，笔者带着詹先生找到了安吉自来水厂的杨伟成厂长，希望针对詹先生这一特殊情况，经过双方协商，能有一个合理的解决办法。

    杨厂长热情地接待了詹先生和笔者。杨厂长告知，因为原来的总表制时常带来邻里纠纷，为此从１９９９年年底开始采用智能水表，实行一户一表制。任何产品都有故障率，何况是新兴产品，到目前为止，县城１６０００多只智能水表的故障率为万分之一，一般第一、二代智能水表的故障率相对高一点，这不正巧让詹先生给碰上了。水厂在给用户的服务手册上，明确说明：当电脑内存出现故障时，也就是说智能水表出现毛病时，以机械读数为准（机械数据是不会丢失的）。为了保障智能水表的正常运作，水厂每半年对全部的智能水表进行一次普查，出现问题的进行修理或调换，没出现问题的进行维护。

    据杨厂长介绍，凤凰二区也出现过类似的情况，用户自来水管中的水漏到了小区的自备井内，８００多吨的水费单子也让用户苦恼不已，最后经用户和水厂双方协商，事情得到了妥善解决。

    杨厂长表示：水管漏水、水表又坏了，实在是太过巧合的事情，很少碰到，考虑到用户的利益和实际情况，用户就按平时的用水量付一部分水费，其余由水厂埋单。詹先生表示：虽然自己家平时用水都很省，但愿意再付一部分水费。最后詹先生付了１００元水费，对此处理结果，詹先生表示很满意。