家电类质量问题最多　服务类投诉明显减少

2005年03月15日20:19 | 来源: | 作者: 喻美芳宁馨 | 编辑: 高斌

　　笔者从县消协委获悉，2005年第一季度投诉，家用电子电器类投诉仍唱主角，而随着我县服务行业的日渐成熟，服务类的投诉与去年同期相比有明显减少。

按商品性质分，第一季度质量投诉３９件，占总数的６１％，安全投诉５件，价格投诉７件。按投诉的类别分，家用电子电器类投诉１４件，占总数的２２％。其中手机问题最多，占了１２件。递铺宋先生就因买了一部老出问题的手机而到县消协委投诉，几经调解，经营者给予了调换处理。

虽然服务类投诉相比以前有明显减少，但消协委工作人员说，一些暴露出来的问题仍不能忽视。去年年底，县城居民唐先生在某酒店办丧事酒宴，客人在饮酒时，发现其中一瓶白酒掺了白开水，与酒店老板交涉未果。消协委工作人员接投诉后，赴酒店了解情况，酒店老板承认是服务员拿错了昨天顾客掺了白开水的酒，且该酒是赠送品。经过两次调解，该酒店一次性赔偿消费者人民币１０００元，同时向消费者赔礼道歉。“注重服务细节，增强责任感，营造放心消费环境仍是服务行业经营者应注意的问题。”消协委工作人员如是认为。

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