以人为本“亮化”服务窗口

2004年12月13日18:13 | 来源: | 作者: 张学文 | 编辑: 高斌

　　高峰延长时间，缴费温馨提醒，远程接受汇款。县公路运输管理稽征所在行业管理、规费征收工作中，以机关效能建设为抓手，坚持以人为本，着力“亮化”行业管理、规费征收两个服务窗口，制定系列便民措施，取得了良好的社会和经济效益。

今年以来，县运管所以人为本，创新服务举措。推出延时服务，在逢月底月初缴费高峰期间，工作人员主动放弃休息，急车主所急，把提高办事效率为车主服务好作为最终工作目标，全年来共放弃休息日120天。实行首问引导服务。对办理业务不熟悉的车主，工作人员除发放办事程序和缴费须知外，积极主动引导办理有关手续，决不推诿。一年来，代办理证照510本。开展微笑服务，具体落实“一张笑脸、一句暖心话、一到即办”的服务措施，使车主真正体会到交通是我家的感觉。开辟温馨催缴服务。在规定期限内车主未及时缴纳规费的，工作人员每月通过电话温馨提示150余人次，免去因车主忘记而延误缴纳规费。实行远距离征费服务。即车主可随时汇款到该所，款到后工作人员负责将办妥的票据及时准确邮寄到缴费车主手中，这样即方便了车主按时办理缴费业务，又为车主省了人力物力。实行挂牌服务，亮证上岗，公布姓名、岗位、执法证号，随时接受车主和社会监督。实行限时办结制，对车辆办理转籍、过户、新增等变动手续，在规定的时间内全部办理完毕。

目前，县运管所以人为本，以效能为关键，从窗口做起，塑造了政府放心、社会公认、群众满意的形象，征收大厅被团市委授予青年文明号的荣誉。

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