全面推进窗口单位整治与正规化建设

2004年12月02日19:51 | 来源: | 作者: 潘如皎任平 | 编辑: 高斌

　　县交巡警大队车管所针对窗口单位存在的“冷、硬、横、推”现象，从关乎窗口形象的突出问题改起，从关乎人民群众切身利益的小事做起，扎扎实实地开展了窗口单位整治与建设活动。

采取八项措施，推动建设进程。继续深化“流动车管所”下乡服务活动。今年以来，“流动车管所”抽调警力136人次，下乡服务35天，办理摩托车牌照267辆，检验机动车589辆，摩托车驾驶员考试5262人，驾驶员年审728人；推出定点上门服务新举措。今年以来已到3家企业开展上牌、办证、年检等服务；实行“机动车上牌全程代理制”；推出部分车管业务向农村派出所延伸，设立代理上牌服务点。在递铺、孝丰、章村、杭垓等地的商场，设立了6个“摩托车委托代理上牌服务点”，在偏远山区派出所增设了7个车管业务“代办点”；简化办事程序。实行机动车注册上牌“一窗制”和驾驶人办证换证“一站式”服务；推出“首问责任制”，实行“服务承诺制”；强化“三不下班”制。不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班，不办完急办的事情不下班；推行“四公开”。公开民警和协警的姓名及工作职责、公开办事窗口的设置及职责、公开办事指南、公开收费标准。

狠抓工作落实，保障整治成效。为确保工作成效，车管所进一步强化监督机制建设，加强内外监督。在车管大厅设立“群众意见簿”，在各派出所、交警中队、安全片组等各车管业务代办点设立“意见箱”，公布监督电话，接受群众监督；聘请窗口效能服务监督员。聘请政府、专业运输等单位人员，成立窗口效能服务监督组。车管所不定期召开监督员座谈会，征询对车管业务和队伍的意见和建议，及时发现窗口服务中存在的问题，积极采取措施督促整改，改进服务态度，提高服务水平；完善车管所窗口考核机制，对民警及员工的服务质量进行平时监督考核，每月考核总结，确保窗口服务质量。

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