“您好！”“请问您需要现在办理吗？”“请问还有什么可以为您服务？”……为展示亲和用户、诚信经营、优质服务的新形象，进一步提高用户忠诚度，县电信局于11月1日至11月30日开展了为期一个月的电信服务亲和月活动。此次活动围绕电信营业厅服务亲和力提升、10000号服务亲和力提升、社区经理和客户经理服务亲和力提升等开展，成效显著。

    电信营业厅服务亲和力提升。通过活动开展，县电信局主营业厅配备“电信理财顾问”，并设置专席。“电信理财顾问”要求在熟悉各种营销方案的基础上，做好主动引导与营销服务，并主动为客户提供电信理财服务，通过为用户推荐最适合和最实惠的套餐或业务，积极真正地担当起“电信理财顾问”角色，用心、用情、用脑做好服务工作，将服务亲和力体现在各种细节上，进而提升营业厅服务的亲和力。同时，县电信局在主营业厅显眼位置设置“服务亲和大使”评选投票箱，每周进行一次“服务亲和大使”评选，以此带动前台营业员共同进步、共同提高。

    10000号服务亲和力提升。10000号在落实好客户服务代表服务用语规范的基础上实施尊称服务和个性化问候语。个性化问候语根据实际进行设计，语气亲和、温暖简洁，体现服务亲和力。各客户服务代表服务精细，将服务亲和力一一体现于各细节中。如市10000号客户服务代表无法立即处理客户需求的，县10000号客户服务代表以最快速度及时回复。据了解，目前县电信局10000号回复率达100%，用户满意率达98%。

    社区经理和客户经理服务亲和力提升。服务亲和月活动开展后，县电信局多次组织社区经理和客户经理认真学习客户群规范服务的相关文件，社区经理在充分利用营销支撑系统基础上对所属包区客户进行梳理，并根据客户总量，排列出每天要回访的客户名单，利用上门营销、上门装（修、移）机机会或电话回访形式，结合相关“营销脚本”，进行客户关怀，让客户深切感受亲和力，从而提高服务质量。

    通过电信服务亲和月活动开展，县电信局进一步完善了用户投诉和咨询渠道等，有效提升了安吉电信品牌。