保修卡没了，电器还能修吗？

2004年11月10日19:28 | 来源: | 作者: 潘如皎 | 编辑: 高斌

　　家住递铺建设新村的俞女士今年４月份购买了一部某品牌相机，但没有按销售商的要求将个人资料填好将保修卡寄回厂家，后来又不小心将保修卡遗失。不久前相机出了毛病，她以购物发票为证要求厂家维修时被拒。该公司称俞女士无法证明自己是该公司的合法用户，相机不能保修，俞女士对此感到非常困惑。

    保修卡本是和产品保修服务相关、体现维修记录的凭证，若是将其上升为购买家电产品的凭证就令人感到不解了。

    笔者走访了一些电器商场，发现俞女士的困惑并不是没有道理的。在一家商场出售的某品牌电器保修卡上，笔者看到这样的文字：“请于购机之日十五日内将保修卡回执寄回公司以便我们为您提供更好的保修服务”。看来，保修卡已经成了一些企业履行售后服务的依据，没有保修卡，消费者几乎没有可能得到本该享受的售后服务。

    那么，产品保修卡该不该成为用户购买家电产品的唯一凭证呢？没有保修卡，只凭购物发票到底能不能享受产品的保修服务呢？

    灵峰律师事务所的姚律师告知，保修卡只能作为维修的记录凭证，真正能够证明消费者购买产品的凭证就是发票，家电产品的保修是从消费者购买之日起开始实行的。如果消费者不小心将保修卡丢失，公司仍然有义务对尚处在保修期内的家电产品提供保修服务。凭借的标准就是看发票上面标注的日期。至于有的企业要求将保修卡寄回公司，从法律上是讲不通的。

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