昆铜乡大路口村村民孙某，２００１年在家办起羊毛衫厂，由于管理不善等原因，到２００２年底共拖欠长兴县、高禹镇六名工人工资共８０００余元。而后，羊毛衫厂停办，被拖欠工资的工人多次上门催讨无果，非常气愤，双方发生打架。昆铜乡综治办获悉情况后，会同工贸办、工会等部门领导深入大路口村，主动将活揽了过来。经过乡政府干部妥善协调处理，孙某将拖欠工资发给工人，一起纠纷由于乡干部的主动下访在第一时间得到了解决。

    这是昆铜乡政府开展下访办结制，变群众“要求做事”为干部“主动做事”的一个实例。近期，昆铜乡群众明显感到乡干部深入基层的次数多了，群众的难题，问题不用找到乡政府，第一时间便得到了解决。这是该乡开展下访办结制，全力推进机关效能建设发展的可喜变化。

    从年初开展，昆铜乡政府开展下访办结制度，实行定期与不定期相结合的方式进行，每月２０日为机关工作人员定期下访日，根据下访所掌握的情况开展不定期下访活动，每年不少于１２次。下访活动采取定点或不定点方式。定点一般定在所在村的村委会，了解群众意见、建议，并采取现场办公、座谈等形式。定点下访采用双向互动，即每月底提出建议名单，事前告之，由群众确定下访人员，不定点的下访活动，即乡机关工作人员下到村、户、企业走访和约谈。

    通过机关工作人员下村宣传党的政策、做好思想政治工作、解决实际问题，有效排除了一些上访苗头，解决了一些急难问题，并且有利于下访干部将发现的新问题和突出困难及时向上级领导反映，供领导决策，同时下访事项承办办公室和承办负责人受监督组监督，在规定时间内必须将情况报督查组，因特殊情况不能办结的，及时说明，继续做好工作。

    下访办结制实现了政府工作重心的下移，给机关工作人员上了扣，严格了标准，大大提高了干部素质。