为加强行风建设，提高服务质量，改善城管形象，自8月10日起，县城管办开始实施首问负责制。

    城市管理工作涉及社会的方方面面，关系到群众的切身利益。因此，如何强化服务意识，改进工作作风，提高办事效率，引起了城管部门领导班子的高度重视。

    首问负责制规定，工作人员必须做到热情、负责、耐心、文明，对群众来电咨询、反映问题、投诉等，接电话人员先致问候，认真接听，做好记录，态度和蔼，用语文明、耐心解答；对群众前来办事、咨询等，第一接待者要热情相迎，仔细倾听，认真回答问题，不得以不知道或不清楚为由推诿、敷衍；对不属于本部门或本人工作职责范围的事要做好解释，并告知相关部门或个人的联系方式，或帮助联系，指引或带领来访人到相关部门或个人处办理。

    为做好首问负责制工作，切实提高服务质量，城管办将进一步健全督察机制，强化监督检查，对违反首问负责制的责任人将予以严肃处理。