用现代企业的管理理念来规范政府的行为，将国际质量标准体系导入政府管理体系。近日，经过中国方圆标志认证委员会浙江分会和省质量监督部门专家的考核验收，递铺镇顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。这是我省第一个通过ISO9001质量体系认证的乡镇政府。 开展ISO9001质量体系认证是建立依法行政、规范办事，效率一流的服务型政府的一项基础性工作。“社会主义市场经济体制的确立，加速了基层政府职能的转变，‘怎样为群众服务、为群众提供怎样的服务、怎样保证服务的质量’是各级政府考虑的首要问题。”该镇领导审时度势、与时俱进的把群众是发展的主体，怎样服务群众，为群众提供怎样的优质服务放在了重要的位置上，该镇选择从规范服务标准和程序着手，结合机关效能建设，转变政府职能，努力打造服务型政府。 从去年下半年开始，该镇在中国方圆标志认证委员会浙江分会和省质量技术监督部门专家的帮助下，充分吸收现代企业开展质量体系认证的成功经验，在全省率先开展了ISO9001质量体系认证工作。在质量体系标准化的框架下，该镇根据各职能部门的工作特点，先后编制了“企业全程服务工作指导书”、“最低生活保障制度实施工作指导书”、“会议及会务管理工作指导书”等25项工作指导书和工作统程图，并让镇机关干部做到人手一册。《指导书》明确要求，凡是基层群众来办的事和反映的问题，必须有明确的记录，有调查经过，有处理意见，有第一责任人，有督办时间等等。同时，为了确保各项服务工作按照程序顺利推进，该镇还建立了以质量监督部门专家为主的程序辅导和修编小组，建立了以村（社区）干部、企业负责人、群众代表组成的监督小组，建立了以各职能部门为主的程序内审小组。 经过一年多的实践，递铺镇政府的服务行为发生了明显变化。按照程序走、讲究规范办事已成为每个机关办事员的工作理念。就信访而言，制度的规范化和程序的制度化、办事的科学性，使进入程序的每件信访案件不仅落实了专人负责制，而且办理时间和结果都有了明确的要求，提高了办事效率，满足了群众要求，做到了群众利益最大化。
