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服务质量好与坏外地司机来评价
2004年06月23日20:04 | 来源: | 作者: 童思源 张洁 | 编辑: 高斌

  6月14日,县高等级公路收费管理所向过往的外地司机发放200份《服务质量意见征询表》,让外地司机来评价收费站服务质量的好与坏。

    04省道和11省道是靠“四自”工程政策建设完成的,总投入资金8.2亿元。公路建成后,经省政府批准对过往车辆收取通行费还贷。县高等级公路收费管理所下设安乐、霞泉、孝丰三站点,为进一步改善服务态度,提高服务质量,县收费所专门印制了200份意见征询表,发放给过往的外地司机,征求他们的意见。征询内容包括征费环境、文明用语、仪容仪表、依法征费、业务素质、服务态度、处理问题等多个方面。

    皖P35339司机章鑫林,在表格上全部填了“满意”。他告诉记者说,4月16日,他开车路过霞泉收费站时,车子出了故障,向霞泉站借了硬拖一根,押了200元钱,4月25日他再路过时归还了硬拖,站里未收他一分钱还将200元押金全部还他。“我走南闯北,开车10多年,第一次遇见这样的好事。”章鑫林说,“安吉人好,安吉收费站的人更好。”

    县高等级收费管理所周伟民书记介绍说,收费站是安吉的窗口,窗口形象的好与坏,跟大家的工作分不开的。“收费站的职能不仅仅是收费。”周伟民说,“服务更重要。考虑到司机过收费站时问路的较多,霞泉收费站印制了名片大小的交通简图、提供维修工具等,尽可能地方便司机,树立良好的窗口形象。”

 

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