“你是南湖监狱效能投诉中心吗？我是你监狱三监区的罪犯亲属，近期想来探监。请问，我要携带哪些证件？什么时候为会见日？”

    “你需要持身份证明，包括身份证、工作证、介绍信等证件凭会见证办理会见手续。会见时间为每星期五、六。”

    日前，南湖监狱效能投诉中心接到省监狱管理局效能建设暗访组模拟罪犯家属，打电话咨询罪犯会见的相关程序和具体要求。接听员以良好的服务态度，清晰的解答，得到局暗访组的好评。

    据了解，南湖监狱在效能建设中，紧紧结合整顿机关工作作风和提高办事效率，以机关和各监区部为效能建设的重点，大力实施机关民警素质工程、办事畅通工程、效能提速工程等三项工程，建立学习竞赛机制、健全工作考核机制、实施效能讲评机制等三项机制，扎实有效地推进机关效能建设。在机关开展创建学习型活动，在基层开展岗位练兵，促进监狱执法工作法制化、科学化和社会化。机关科室和各监区监管室、会见室等部门，是与社会交往的窗口部分。为了有序地开展和推进机关效能建设，该监实行首问责任制，要求负责接待的民警做到热情接待，耐心解答，周到服务，切实提升服务质量和工作效率，塑造良好的窗口形象。为了进一步落实效能建设的各项规定，该监还设立了效能建设投诉中心和投诉意见箱，受理群众的举报和投诉，不定期对各监区级单位的效能建设情况开展明查暗访活动。