为充分体现以人为本的精神和牢固树立以病人为中心、以质量为核心，使病人信任而来、满意而归的宗旨，切实加强医疗服务质量管理，真正将“质量第一，病人第一”的理念落实到医疗服务的各个环节中，县人民医院近期将公布“院务公开内容与程序”（2004年修订版）。

    该院的院务公开内容与程序分医疗质量投诉处理程序、职业行为规定及投诉处理程序、常用医药收费价格公开与医药收费差错投诉程序、门急诊就诊及住院有关程序和违反院务公开内容处罚规定等五个部分。

    新的院务公开内容与程序对行风建设作了新规定，更加强调了服务的人性化。在职业行为规定及投诉处理程序中明确规定严禁在药品、器械、设备、试剂、一次性材料、物资等采购和使用中收受各种名义的回扣、促销、提成和其它不正当利益等。

    负责处理投诉的医院医务部的主管护师钱雅琴对记者说：“我们实行医务内容公开就是为了更好地维护患者的权益，同时更加促使我们以公正的态度来对待医患纠纷，当然我们也希望通过院务公开能促使我们医患双方更好地理解、沟通！”