这事应该归谁管呢？应该找谁呢？现在对要到昆铜乡政府办事的群众来说，这些都不需要考虑。随便找到乡政府任何一位工作人员就可以了。不需知道归谁管，谁先接待就谁管，昆铜乡全面实行首问责任制。

    对各项具体工作，可说是所有的乡镇政府都进行了具体分工，将工作具体落实到人，这有利于提高办事效率。但是对不少普通群众和外来者来说，却不知道谁具体分管负责自己所要办的事，也不知道要找的办事人员是否在机关，为此“跑空趟”的情况时有发生。针对于此，结合机关效能建设和“优质服务年”活动的开展，昆铜乡党委、政府决定制定机关工作人员首问接待公示、监督追踪制。凡是本人来访或外来者通过电话、传真等通讯联系，所接触的第一人为首问接待人。不管是否属于自己职责范围，首问接待人都要对接待事项负责到底。属于自己职责范围立即协调处理，不能立即解决的，应向对方交待清楚解决问题的日期，不属于自己职责范围内要指引或转交相应职责人办理。

    为了防止首问责任制“流于形式”，昆铜乡对首问接待事项、办理情况和责任人进行公示，并对首问对象进行回访。

    “这样咱老百姓办事方便多了。”当地农民徐良根通过管农业的乡干部，办好自己想了解林业生产的事：“首问责任制为我们开大了‘方便之门’”。