“三八”红旗集体事迹材料

------县行政服务中心林业窗口

林业办证窗口是林业局设在县行政服务中心的对外服务窗口，现有工作人员9名，均为女性，平均年龄34周岁，党员2名，是一支政治素质过硬、思想活跃、奋发向上的巾帼队伍。窗口主要承担全县林业行政许可事项的受理和审批；林权的登记、变更、流转等服务。几年来林业办证窗口的工作人员团结一致，相互学习，不断专研业务知识，努力提高自身的业务水平和服务能力，给企业和群众提供优质、便民、高效的服务受到了企业群众的一致好评。

一、规范内部管理，提高服务形象：

林业窗口始终把“创一流服务，建一流岗位，争一流业绩”作为窗口服务目标，建立完善的办事制度。以制度化、规范化是提高窗口办事效率的基础，“窗口”从企业和群众的需要入手，制定和出台了各项工作制度，推行窗口内文明服务，规范服务形成“规范、便民、优质、高效”的工作机制。

二、创新服务举措，提升服务环境：

“创新、创优”是窗口的服务理念，创新窗口的审批服务机制。一是率先在窗口内推行“四办”“五零”的岗位工作制：四办即：符合政策程序立即办、承诺办理的限时办、当天不能办理的预约办、办事人员不方便的上门办；“五零”即咨询服务零距离、服务质量零差错、工作流程零障碍、政策规定外的零处理、服务对象零投诉。

二是对服务工业项目的行政许可建立了项目帮办、领办责任制：对林地征占用项目实行帮办、领办责任制，使服务下移，延伸服务；对重大的林地征占用项目由窗口指定专人跟踪服务；由局审核，市、省、国家许可审批的林地征占用项目实行全程帮办。目前已有全程领办和帮办的项目374件。

三是创新林权服务：破解林权贷款瓶颈，对流转的林地进行了“两权分离”使林地初始承包者与流转后的林地经营者都获得相应的权证。既使流转户能在办理林权抵押贷款时有证可凭，又使金融部门在发放林权抵押贷款时有据可依。目前浙商论坛项目、梅海农业旅游、元林农业开发有限公司等多个项目林地进行所有权证与使用权证的分离，现在共获得金融部门的贷款1.32亿元。

三、优化行政审批，提升审批效能：

按照审批提速，服务提质、效率提高为目标以精减环节,拓展平台为抓手减少审批环节，优化服务流程：在原审批制度改革的基础上再次梳理林业行政许可事项，整理林业行政许可的规范性文件，全面落实已取消、调整和保留的行政审批事项，并对每项保留的行政许可项目规范审批行为，缩短审批时限，优化审批流程，改承诺制为即办制，简化了办证的环节和程序。窗口还加强了对行政许可的文书，行政许可证件以及许可事项的档案管理，实行专人负责、专人保管。在窗口每年审批的林业行政许可事项中，未出现一件不满意件和投诉件，件件得到了办证群众的满意，树立林业优质服务的良好形象。

四、丰富窗口活动，提升组织凝聚力：

窗口经常开展寓教于乐、丰富多彩的活动，培育窗口人员团队协作精神、丰富业余生活。如2011年“三八”妇女节组织窗口人员外出考察；5月参加“林业系统职工开展健身登山活动”；7月建党节组织全体岗员参加系统职工趣味文体活动和“唱响红歌心向党、创先争优展风采”林业系统纪念建党90周年红歌赛等活动。通过开展各种活动，充分调动了全体工作人员的积极性和创造性，增强了队伍的凝聚力和向心力，全面推进了服务水平的提高。