县地方税务局直属分局办税服务厅
争创全县“三八”红旗集体活动材料
安吉县地方税务局直属分局办税服务厅成立于2003年12月，担负着县级机关、行政事业单位、县内房地产企业以及天荒坪镇、山川乡、上墅乡、高禹镇、良朋镇、鄣吴镇六个乡镇行政区域规划范围内地方税收、规费、基金的申报征收及各项门征开票工作。征收大厅现有干部职工8人，全部为女性，均为大专以上学历（其中本科以上4人），党员3人，是一支素质高、能力强、服务优的税务干部队伍。2011年实现入库收入181569.00万元。其中税收收入97338.00万元，比上年68172.00万元增长29166.00万元，增幅为42.8%；非税收入84231.00万元，比上年36346.00万元增长47885.00万元，增幅为131.74%。
近年来，在上级的正确领导下，在各级妇联的关心指导下，直属分局办税服务厅围绕“建设一流团队、提供一流服务、争取一流业绩”的创建工作目标，优化服务环境、规范服务程序，提高服务质量，以实际行动响应县委县政府
“三个安吉”建设的号召。
一、
优化服务环境，提升综合服务能力
办税服务厅以“无欲则刚、有容乃大、高调做事、低调做人”的治队理念，实行一窗式办税服务模式，不断提升服务水平和服务质量为，更好地为纳税人服务。
一是优化办税服务环境，启用MISPOS机刷卡缴税看，标准化的视觉识别系统、功能完善的服务厅、一窗式的受理服务等一系列的服务措施，极大改善了办税环境，提高了办税效率，既方便了办税人员，也提升了服务厅的形象。
二是突出办税大厅工作人员文明礼仪要求，规范和统一纳税服务行为，要求办税服务大厅人员礼貌用语，做到来时有迎声、问时有答声、走时有送声。将服务行为进一步形象化、规范化，使纳税人能够切实的感觉到规范、礼貌、快捷的服务。
三是开展服务之星评选。为增强广大干部纳税服务意识，组织开展“纳税服务之星”评选活动。将工作作风好、业务能力强、服务态度优、办事效率高、群众评价好的同志推选出来。通过每月开展的评选活动，激发女性干部职工爱岗敬业的热情，促进服务意识的提升，以便更好地为纳税人提供高效、便捷、周到的服务。
四是不断提高业务知识和理论水平。通过不定期的举行业务知识的学习，努力提高自身的业务水平；购置了一批积极向上、有益身心健康的书籍《工作重在到位》、《把工作放在心上、把心放在工作上》等发给每个干部职工，通过开展读书活动，提升干部职工的执行力。在全县的地税系统征管能手选拔考试中，服务厅全体人员都取得不错的成绩，切实做到理论扎实，业务过关。
二、
创新服务模式，突出服务意识
一是积极开展地税系统“行风民主评议”活动，突出走访代表、委员、乡镇、村、社区和重点企业活动。通过召开座谈会和调查问卷等方式，主动征求对分局作风建设方面的意见和建议，并对意见和建议及时研究制定整改措施。不断改变增强服务意识、提升服务质量。
二是主动开展税法宣传和培训。采取多种有效措施，做好相关的培训和宣传工作。拉横幅，发放宣传册、走访相关企事业等多种途径及时告知纳税人新政策的调整变化。在企事业单位开展所得税、机打发票、土地增值税、CA认证等培训。
三是开通“绿色通道”服务。对于需要纳税援助的老年人、残疾人、下岗工人、遭受重大自然灾害纳税人等弱势群体开通“绿色通道”，在办税大厅给予免号或安排业务精、素质强的人员到现场办理服务，为纳税人提供更加便捷的服务。
四是实行涉税资料补正承诺制。分局制定了涉税资料补正承诺暂行办法、《涉税资料补正一次性告知单》和《涉税资料补正承诺书》。采用“一次性告知制”和“补正承诺制”相结合的方法。
三、注重建章立制，强调责任落实
一是落实政治理论和业务知识定期学习制度。加强干部学习政治理论和业务学习。二是落实效能建设长效管理机制。严格执行《服务承诺制》、《限时办结制》及《效能告诫制》等各项规章制度，大力加强作风建设。三是明确行政过错责任追究制。加强检查监督力度，严肃查处干部行政不作为的现象。四是建立健全考核制度。为了进一步提高工作效率、促进队伍建设，做到优劳优酬、赏罚分明的激励机制，分局专门制定了考评办法。五是汇编了《安吉县地方税务局直属分局管理制度汇编》发放给每位干部职工并严格执行。
四、
积极争先创优，团队建设屡创佳绩
浙江省巾帼建功和双学双比活动协调小组授予省巾帼文明岗（2008年2月）
浙江省地方税务局、共青团浙江省委员会授予2006年度青年文明号（2007年7月）
浙江省总工会授予模范职工小家（2008年4月）
浙江省地方税务局授予浙江省地税系统2006年度基层文明单位（2007年9月）
浙江省地方税务局授予浙江省地税系统2010年度基层文明单位（2011年6月）
中共湖州市纪律检查委员会、湖州市监察局、湖州市人民政府纠风办授予2011年度湖州市“群众满意基层站所（服务窗口）”创建工作先进单位（2012年2月）
湖州市总工会授予“湖州市工人先锋号”（2012年3月）
中共安吉县纪委、安吉县监察局、安吉县人民政府纠风办授予安吉县“群众满意基层站所（服务窗口）”创建工作示范单位（2012年2月）
二0一二年三月十九日