单位名称	递铺信用社
单位总人数	38人	女性人数	24人
负责人姓名	应广先	性 别	男		职 务		主任
通讯地址	递铺镇胜利西路238号				联系电话		13857247666
获奖情况	1.省农信联社网点转型示范单位（2011年度） 2.市级优质文明服务示范单位（2011年度） 3.市级青年文明号（2011年度） 4.农信系统市级先进单位（2011年度）
主要事迹	“巾帼建功展风姿，献身职业谱新曲”。递铺信用社随处闪现的倩影，她们以女性特有的善良、热情、耐心、细致，践行着“四有”，创造着业绩，演绎出现代女性的职业风采。递铺信用社位于安吉县城胜利西路，下设安城和商城2个分社，总部营业面积约1900㎡，我社共有员工38人，其中本科学历20名，大专学历13人，经济师1名，助理经济师7名，经济员3名，助理会计师5名，会计员4名。其中女员工24人，占全体人数的63%，充分体现和发挥着 “半边天”的作用。递铺信用社是安吉县农村信用合作联社的标杆网点，而我们的柜台是展示信用社形象的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“存款立社、服务兴行”的理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，单位先后被评为“浙江省网点转型先进单位”、“市优质文明服务示范单位”、“市级先进集体”、“市级青年文明号”、“县级先进集体”等荣誉称号，多名员工被评为安吉县“服务标兵”、“优秀员工”，湖州市“优秀员工”等荣誉称号。经过全体员工的努力，截止2012年2月底，递铺信用社各项存款余额达116446万元，比年初上升13999万元，各项贷款余额达76075万元，比年初上升9052万元，我社存贷款增量均取得了全县排名第2名的优良成绩。 一、 用心服务创一流 为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先 ”的经营意识落到实处。递铺信用社积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星”活动。我社在网点服务环境、信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。 1.“服务无止境”，是我们的口号。 只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行经久不衰的秘诀所在。安吉县信用联社采取内部评选和监控抽查相结合的方式，每月评选出“优质文明服务之星”，对每月评选出的服务之星，给予奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性与积极性。 通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《安吉县信用联社服务规范手册》，把提高自身技能和改进服务艺术作为自觉的追求，在联社掀起人人争当服务标兵的热潮。在递铺信用社，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风。 2.“以客户为中心”，是我们的宗旨。 及时与优质客户进行沟通是我们的职责所在。我社辖区范围内总共有13个村和社区，为了不流失一位客户，我们积极利用节日期间，对优质客户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们行社的了解，并针对VIP客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了客户。 现在，“以客户为中心”的理念在我社得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。 3、加强检查监督，确保服务到位。 为了确保规范服务的长效性，我社加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。 坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。推动服务水平的不断提高。及时修订综合考核办法，将优质文明服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将优质文明服务工作放到应有的重要位置。通过检查，对排名前2位的员工进行表扬，对在活动中有突出成绩的个人，授予“服务之星”荣誉称号。 二、 加强学习促业务 递铺信用社的女员工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代女性拼搏进取、自强不息的巾帼风采。自2011年9月份，我社改变了以往每天单调的晨会制度，规定每周四的早晨二十分钟柜员们开始练基本的汉字输入、数字键盘输入、打珠算等，并且每个月在内部开展一次比赛，由会计主管负责，经过半年的训练，我社的一名员工在联社的比赛中获得第一名，还有许多同志名列前茅。我们每周一的晚上坚持召开职工学习会，学习文件内容，传达联社精神。业余时间，我们还坚持自学，把理论知识在实践过程中论证，遇到不懂的知识及时向前辈、同事、领导请教。在我们信用社“比，学，赶，帮，超”已嫣然成风。 三、 以社为家创辉煌 常说“家和万事兴”，我们38名员工组成一个大家庭， 每个人都要有一颗包容和博爱的心，去关爱这个集体，有义务让她振兴，让她发展壮大。就是因为每个人心中的那一团火，我们的职工们加班加点是家常便饭，能够在家里孩子生病住院时，仍心无旁骛地奋战在工作岗位上。 我们可爱的、无私的女职工在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，她们将以此为新的起点，加倍努力，再创辉煌！
所在乡镇（街道）妇联、部门妇委会意见	盖章 年 月 日			所在乡镇（街道）、部门党委（党组）意见		盖章 年 月 日
县妇联意见
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