县广电台数字电视服务大厅
争创县“三八”红旗集体事迹材料
安吉县广播电视台数字电视服务大厅现有成员9人，其中女性7人，占总数的77%，平均年龄27岁，党员2名，都具有大专以上学历，他（她）们肩负着安吉城区和递铺镇5万多户有线（数字）电视用户的业务受理、变更以及相关费用核收等工作，是一支年轻而充满活力、锐意进取、团结协作、勇于创新的团队，用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌向社会展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。
一、热忱规范，展现巾帼亮丽风采
数字电视服务大厅是一线窗口岗位，窗口工作人员大多是女同志。在日常工作中，充分发挥女同志细心、耐心、热心的特点，全力开展热忱服务和规范服务，使每一位用户都能够带着期望而来，带着满意而归。为争创县“三八”红旗集体，数字电视服务大厅将建设学习型集体、提高服务质量作为工作重点，数字电视服务大厅狠抓了服务机制的创新，提供规范服务。实行“首问责任制”，将各项承诺和收费标准进行公示，还印制了大量的政策宣传单页，向用户普及；制定和发放“便民服务卡”，设置投诉电话，建立意见箱，让用户对收费人员进行监督；对员工进行业务考核培训，让每个员工树立危机感，使全体人员在“比成绩、学先进、减错误”的竞赛氛围中工作，营造了良好的工作环境；同时推行限时办结和服务承诺制度，科学设置办事程序，积极践行县广电台制定的管理考核制度；推行文明服务，讲文明用语，对来访的用户，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。“办好每一单业务，录好每一份用户资料，填好每一张工作报表，协调解决好工作中的每一个问题”，看似简单的要求，却成为服务大厅每个成员的行为守则和公开承诺。
数字电视服务大厅干部职工尤其是女职工的热忱、规范服务，深受广大人民群众的欢迎，得到了上级部门的充分肯定。近年来，数字电视服务大厅被授予了湖州市“工人先锋号”、“服务民生满意站所（办事窗口）”、县级“巾帼文明岗”、县级“青年文明号”等荣誉称号。女职工连续荣获了“巾帼标兵”、“优秀职工”等光荣称号。
二、乐于奉献，立足岗位建功立业
作为一个以女性为骨干的一线工作团队，数字电视服务大厅是安吉广电的一面旗帜，为保证创建“三八”红旗集体活动落到实处，数字电视服务窗口紧紧围绕“广电巾帼展风采，立足岗位建功勋”这一主题，确立了具体创建方案、目标和措施，并将创建工作纳入目标管理考核，确保了创建活动有制、有序、有效地开展。同时，她们还以岗位成才为契机，以强化广电事业为载体，提高文化修养、积累专业知识，形成比业务、比特长、比服务，比贡献的良好氛围，以真诚和热情提升了广电服务水平，提高了工作质量。在服务大厅负责人的带领下，服务大厅上下充分发挥女性员工的工作优势，在工作中勇挑重担，兢兢业业，无私奉献，坚持发扬“5+2”、“白+黑”的工作作风，在数字电视服务大厅没有工作日和休息日之分，白天做好服务大厅日常受理和整体转换现场受理，晚间为用户资料录入系统，做好转换设备，加班加点更是家常便饭。甚至有女职工生着病晚上打点滴，白天仍坚持为广大用户提供优质、诚信、高效的服务。
风吹日晒，数字电视服务大厅自2008年6月开始到2011年底数字电视整转平移了210多个小区和行政村，外出服务超过350天；斗转星移，服务大厅员工用真诚的服务，树立广电窗口的良好新形象。整转至今，数字电视服务大厅创收超4200万元，年年超额完成经济任务指标。
三、主动服务，贴近群众树立形象
数字电视服务大厅在台领导的关心和支持下，以“高效的工作效率，优质的服务水平，一流的服务岗位”为目标,始终坚持“立足本职，学习先进，岗位建功”的服务宗旨，在广电服务的道路上不断攀登，实现了一个又一个飞跃，推进了广电服务由微笑服务、便捷服务，发展到现在的以实践“三个代表”的重要思想为力量源泉，完善制度体系，规范服务程序，提高服务质量；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提高队伍素质、实施诚信服务，追求质量和内涵的文化创业。近年来，她们在提升广电窗口的服务质量上，以全新的服务理念，丰富的服务手段，创造出许多崭新的服务模式与经验，使窗口服务内涵不断得以拓展和丰富，与客户需求越来越近，使其真正成为一个服务品牌。
在争创县级“三八”红旗集体活动实践中，服务大厅全体干部职工不等不靠，主动出击，总是将主动服务贯穿于每一项工作之中。广大干部职工，特别是女职工积极带头走进小区，深入农村，将数字电视业务办理点深入拓宽，把服务窗口搬到用户最需要的地方。在街道、社区和镇政府以及各村委会的支持和帮助下，主动邀请各村委班子召开恳谈会，详细解答数字电视政策和办理方法，听取他们的意见。通过这些真诚有效的服务，数字电视发展取得了良好的预期效果，为促进我县整个数字电视整体转换工作的蓬勃发展提供了强有力的支持。
在广大妇女干部和女职工的积极影响下，数字电视服务大厅锻造了良好的团队精神，这也正是和谐的基石，这让我们更加坚信，全体女同志必将各尽所能、和谐相处，在物质文明和精神文明建设中再接再厉，充分发挥“半边天”的作用，在各自的岗位上再创佳绩、再立新功。
安吉县广播电视台数字电视服务大厅
2012年3月