始于纳税人需求 终于纳税人满意

本人彭晓建，现在安吉县国家税务局管理二科梅溪办税服务厅从事纳税服务工作。参加工作7年多来，先后在纳税服务科、收入核算科和管理二科从事申报征收、税收分析和纳税评估等工作。在领导的关心和单位同事的支持下，各项工作均取得了一定的成绩，曾获得县局优秀公务员、先进工作者等奖励。在去年下半年国地税联合办税工作推广过程中，我积极响应县局号召，克服各种困难，成功完成了梅溪联合办税服务厅国税纳税服务各项任务，赢得纳税人认可，为县国税局创先争优，民主测评创造了良好条件和氛围。

一、尽职尽责做好本职工作。办税服务厅是税务部门的“窗口”，一个窗口的形象直接反映整个国税部门的形象，是我们税务干部的“前沿阵地”，非常有幸在梅溪办税厅这块阵地上为纳税人服务。每天在大厅忙忙碌碌，看着纳税人进门办事，满意而归，感觉自己的人生价值在一天天工作和服务中实现。掌握纳税人需求，力求纳税人满意是我的追求。认真学习《办税服务厅行为守则》和《涉税事项办税规程》，按规程办税，按要求办事。对经常来办税的办税员像对待自己的朋友一样，尽量简便快捷完成该办的事务；对不熟悉办税业务的新朋友则详细介绍说明办税流程、办税所需资料和办税要求。无论何时无论遇何种情况，为每位办税人员提供诚心，热心，耐心，细心，尽心的“五心”服务。例如，一日一位大姐来办税大厅换购发票，惊慌地问我有一张发票找不到了该怎么处理？我看她比较急，就安慰她别着急，肯定不会丢的，让她回去再仔细找找，开票的打印机后面、抽屉最下一层、比较常用笔记本里等地方都再仔细找一遍。第二天，她到大厅仍说没找到，心情非常低落。我看了看她手中的一团乱糟糟的发票，接过来仔细的一张张按序排好，找到了她认为丢掉的发票。大姐终于舒了口气，换购好发票，满意地走了。一个小小的细心解决了大姐的难题。

二、宣传执行税收政策给纳税人实惠。税收来源于经济，服务于经济。转型升级中，税收政策起到指引和推动作用。作为办税服务厅窗口人员，宣传税收政策，送达税收政策，为纳税人提供实时最新的税收优惠是我的一项重要工作。2011年11月，省国税局提高个体定额至2万元。我第一时间在办税公告栏张贴通知，让梅溪的个体户均知晓并享受2万元起征点优惠。国家出台了小微企业免征发票工本费政策，我们坚决贯彻执行。为方便溪龙、昆铜等茶叶、苗圃种植户办理减免税备案工作，我将备案所需准备的资料打印裁减成一张张的便条，一次性告知纳税人，并对需领购电脑发票的纳税人指导如何电脑开票，如何网上申报，并告知我们的电话，对实际碰到的问题提供远程帮助。让纳税人实实在在享受到国家这么好的政策，切实得到实惠，是提高纳税人满意的最好途径。

三、和谐征纳提升纳税服务质量。经济在发展，纳税服务要求在提高，对我们大厅工作的一线税务干部提出了更高的要求。纳税行为直接涉及到纳税人直接利益。办税服务厅既是税法宣传阵地，税务事项处理不当往往是税务矛盾和税务风险爆发点，引发征纳双方直接冲突，破坏和谐征纳关系。织里童装的税务冲突事件给我们的纳税服务工作上了最生动的一课。公平公正，热情周到是最基本的要求。不放人情税，不收过头税，坚决抵制违法违规行为。在办税过程中，我要求自己做到态度热情，不卑不亢，不因为关系好而少收，不因为办税人态度差而多收。遇到心态较急，脾气较躁的纳税人，就努力使自己保持笑容，耐心解释，快捷办理。对于当场不能解决的问题，留下联系方式，解决问题再联系。对于职权范围之外的问题，则请示科长解决，努力将矛盾化解，将误会消灭，保持办税厅畅通安静和谐，为纳税人提供良好的办税环境。在我们的努力下，经过县局委托的第三方测评中，管理二科纳税服务工作满意度达96％，与往年相比满意率得到进一步提高。

四、平凡人生，回报社会。不攀比吃穿，不贪图享受，平平淡淡才是真。活在当下，着眼长远。为跟上知识更新，我充分利用各种机会“充电”学习，开阔眼界，增加知识，提升个人素质和技能。只有平时的积累，才有以后的爆发，才能应对以后的种种风险和挑战。从一名从农村出来的穷学生，通过努力成长为一名税务系统公务人员，我深知此份来之不易的工作对我的重要意义。每天从事着自己喜爱地工作也非常快乐。我也常告诫自己，无论做任何事情都要付出百分百的努力，也愿意通过自己的行动为社会尽一份微薄之力。经过自荐，我成为安吉国税益心社区一员，参加社区各类公益活动，也喜欢龙王山植树护林，清理河道垃圾等环保活动；也喜欢到敬老院看看那里的老人，与他们聊聊家常，给他们带去欢乐；也喜欢将我们的关爱送到“春蕾”计划中结对的女学生手中，在她们花季时代感受到温暖……

微笑面对，换位思考，多从纳税人角度考虑问题，严格执法，文明服务，从纳税人需求出发，让纳税人满意。快乐工作，用心体会美好生活，做一名更加优秀的基层税务服务新女性！（彭晓建）